Gestión de Quejas y Reclamos

Sabemos que una queja es una oportunidad invaluable para no perder un cliente, nuestra experiencia nos permite ayudarte a definir la mejor estrategia de acuerdo a las características de tu campaña.

En Konexo somos un equipo altamente capacitado, empático y enfocado a la solución del problema de tus clientes, creamos una matriz de escalamiento en conjunto para agilizar la toma de decisiones y recuperar la confianza en tu marca, somos especialistas enfocados al seguimiento y búsqueda de la mejor solución.

Derivado de estas interacciones, obtenemos y analizamos información que te ayudará a conocer la voz del cliente, estadísticas por temporalidad, región, servicio, entre otros. Te asesoraremos para orientar el servicio a las necesidades reales y/o tendencias en el mercado que apoyen a la mejora de tus ingresos y de la satisfacción de tus clientes.

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